Tim Serv-Q: Upaya Pertamina Patra Niaga Meningkatkan Kualitas dan Pelayanan SPBU

Pertamina Patra Niaga, salah satu perusahaan pelaku bisnis migas di Indonesia, telah meluncurkan tim khusus yang bertugas melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas, serta standar pelayanan di seluruh SPBU. Tim yang diberi nama Serv-Q ini dilengkapi dengan berbagai peralatan pengujian yang lengkap dan proses pengujian yang terstandar.

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyatakan bahwa kehadiran tim Serv-Q merupakan bagian dari upaya perbaikan layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada masyarakat. Ia menegaskan bahwa masukan, saran, dan kritik dari publik menjadi bentuk kepedulian yang sangat penting bagi BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah diri.

“Kami mengucapkan terima kasih atas masukan, saran dan kritik yang diberikan. Ini merupakan bentuk kepedulian publik kepada kami selaku BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah lebih baik,” ujarnya dalam keterangan tertulis.

Selain menjaga kualitas produk, kehadiran Mobil Serv-Q juga bertujuan untuk memastikan aspek kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU. Hal ini mencakup area pengisian bahan bakar, toilet, hingga musala, agar konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dan kenyamanan saat bertransaksi atau datang ke SPBU Pertamina.

Mars Ega menambahkan bahwa seluruh SPBU Pertamina di Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke, selalu melakukan pengawasan dan pengujian kualitas melalui pengecekan Quality & Quantity setiap hari. Proses ini meliputi uji takaran nozzle, visual check terkait kesesuaian warna produk BBM, density, temperatur, dan water content.

“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari,” tambahnya.

Audit Menyeluruh Terhadap SPBU

Selain itu, Pertamina Patra Niaga juga melaksanakan audit menyeluruh terhadap sejumlah SPBU. Audit ini mencakup seluruh unit yang dikelola oleh Pertamina maupun unit yang dikelola mitra swasta di seluruh Indonesia.

Audit dilakukan oleh lembaga independen internasional yang berbeda-beda sesuai dengan periode kontrak. Beberapa lembaga yang pernah melakukan audit SPBU Pertamina antara lain Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC.

Lembaga independen auditor internasional menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknis dan administrasi hingga aspek keselamatan dan pelayanan pelanggan.

Dalam prosesnya, tim auditor independen ini meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa seluruh proses operasional berjalan secara efektif dan transparan.

Fokus pada Transparansi dan Kepuasan Pelanggan

Keberadaan tim Serv-Q dan audit menyeluruh ini menunjukkan komitmen Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kualitas layanan dan produk yang diberikan kepada masyarakat. Dengan fokus pada transparansi dan kepuasan pelanggan, perusahaan berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen setia SPBU Pertamina.

Dengan langkah-langkah tersebut, Pertamina Patra Niaga tidak hanya memperkuat citra sebagai BUMN yang tangguh, tetapi juga menunjukkan dedikasi dalam menjaga standar kualitas dan pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat.